Política de Privacidade

Última atualização: 11 de junho de 2024

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a ORZEIN recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos utilizadores quando estes visitam o nosso site, efetuam uma encomenda ou entram em contacto connosco.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site é:

Razão social: European Fulfillment Center S.L.
Nome comercial: ORZEIN
Forma jurídica: Sociedad Limitada
CIF: B42878405
Morada social: Paseo del Charcón, 10, 18110 Las Gabias, Granada, Espanha
Site: www.orzeinshop.com
Email: contacto@orzeinshop.com

A ORZEIN é uma marca comercial operada pela European Fulfillment Center S.L.

2. Que dados pessoais recolhemos?

Dependendo da forma como utiliza o nosso site, podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome e apelido;
• Número de telefone;
• Morada de entrega e faturação;
• Endereço de email, quando fornecido;
• Informações relacionadas com a encomenda e os produtos adquiridos;
• Dados de pagamento, quando aplicável;
• Comunicações enviadas ao nosso serviço de apoio ao cliente;
• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e dados de utilização do site;
• Preferências de marketing e informação recolhida através de cookies.

3. Como recolhemos os seus dados?

Podemos recolher dados pessoais quando o utilizador:

• Visita o site www.orzeinshop.com;
• Preenche um formulário de encomenda;
• Efetua uma compra;
• Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente;
• Interage com os nossos anúncios, emails ou redes sociais;
• Aceita a utilização de cookies ou tecnologias semelhantes.

4. Para que utilizamos os seus dados?

Podemos utilizar os seus dados pessoais para:

• Processar, confirmar e entregar encomendas;
• Contactar o cliente para confirmar os dados da encomenda;
• Gerir pagamentos, devoluções, reembolsos e garantias;
• Prestar apoio ao cliente;
• Prevenir fraudes, encomendas falsas e utilizações indevidas;
• Melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência do site;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
• Enviar comunicações comerciais, quando exista consentimento;
• Medir o desempenho das nossas campanhas de publicidade.

5. Fundamentos legais para o tratamento

Tratamos os seus dados pessoais apenas quando existe um fundamento legal válido, incluindo:

• Execução de um contrato: para processar e entregar a sua encomenda.
• Obrigação legal: para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas ou legais.
• Interesse legítimo: para prevenir fraudes, proteger o site, melhorar os nossos serviços e gerir a atividade comercial.
• Consentimento: para marketing, cookies não essenciais ou outras situações em que o consentimento seja necessário.

6. Partilha de dados pessoais

Podemos partilhar os seus dados apenas quando necessário com prestadores de serviços que nos ajudam a operar a loja e concluir as encomendas, incluindo:

• Plataformas de comércio eletrónico e alojamento do site;
• Empresas de transporte, logística e fulfillment;
• Prestadores de serviços de pagamento;
• Ferramentas de atendimento ao cliente e comunicação;
• Prestadores de serviços de análise, publicidade e marketing;
• Consultores jurídicos, fiscais ou contabilísticos;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Estes terceiros apenas devem tratar os dados necessários para prestar os seus serviços e de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

7. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Quando existe uma transferência internacional de dados, procuramos utilizar mecanismos de proteção adequados, conforme exigido pela legislação aplicável.

8. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, gerir a relação com o cliente, resolver reclamações e cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura durante o período exigido por lei.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode ser considerado totalmente seguro, pelo que não é possível garantir uma segurança absoluta.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador pode ter o direito de:

• Aceder aos seus dados pessoais;
• Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;
• Solicitar a eliminação dos seus dados, quando aplicável;
• Solicitar a limitação do tratamento;
• Opor-se a determinados tratamentos;
• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Retirar o consentimento anteriormente concedido;
• Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados.

Para exercer os seus direitos, envie um pedido para contacto@orzeinshop.com . Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os seus dados.

11. Cookies

O nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu funcionamento, memorizar preferências, analisar o tráfego e melhorar as campanhas publicitárias.

Os cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as preferências selecionadas pelo utilizador no aviso de cookies disponibilizado no site.

12. Comunicações de marketing

Quando permitido por lei ou mediante consentimento, poderemos enviar comunicações sobre produtos, ofertas ou novidades da ORZEIN.

O utilizador pode deixar de receber estas comunicações a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento disponível ou contactando-nos através do nosso email.

13. Dados de menores

Os nossos serviços não se destinam intencionalmente à recolha de dados pessoais de menores sem a autorização do respetivo representante legal.

Caso tenhamos conhecimento de que foram recolhidos dados de um menor de forma indevida, adotaremos medidas razoáveis para os eliminar.

14. Links para sites externos

O nosso site pode conter links para sites, aplicações ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelos conteúdos desses serviços externos.

15. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, juntamente com a respetiva data de atualização.

16. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de:

European Fulfillment Center S.L. – ORZEIN
CIF: B42878405
Paseo del Charcón, 10
18110 Las Gabias, Granada
Espanha
Email: contacto@orzeinshop.com