Devoluciones y Reembolsos

En ORZEIN queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Devolución de 30 días

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Esta política comercial de 30 días mejora la experiencia del cliente y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar en buen estado.
• No debe presentar uso indebido, daños provocados por el cliente o desgaste anormal.
• Debe conservar sus accesorios, piezas o elementos incluidos cuando corresponda.
• Debe solicitarse dentro del plazo de 30 días desde la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Para ayudarte mejor, incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de teléfono usado en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Como trabajamos con pago contra reembolso, el número de teléfono es necesario para identificar el pedido, confirmar la solicitud y coordinar la recogida o solución correspondiente.

Costes de devolución

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha existido un error por parte de ORZEIN, revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.

Si la devolución se realiza porque el cliente simplemente no desea conservar el producto, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, ORZEIN informará al cliente sobre la aprobación del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el método correspondiente o el método acordado con el cliente.

En pedidos pagados contra reembolso, ORZEIN podrá solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso de forma segura.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

En estos casos, podremos solicitar fotos o vídeos del producto para comprobar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Email: contacto@orzeinshop.com

Sitio web: www.orzeinshop.com